Retours
Retours et remboursements
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Nous sommes là pour vous aider. Chez TableTennisStore.eu, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C'est pourquoi nous proposons un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Demander un retour →Comment retourner votre commande
Le retour d'un article est simple. Suivez ces trois étapes pour commencer votre retour.
Demandez votre retour
Envoyez un e-mail à sales@tabletennisstore.eu en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également soumettre une demande de retour depuis votre compte client sur notre boutique en ligne.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et composants. Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées.
Recevoir votre remboursement
Une fois votre retour reçu et évalué, nous procéderons à votre remboursement via votre moyen de paiement initial, conformément à notre politique de remboursement.
Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour des produits éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour garantir le bon déroulement du retour, veuillez suivre les consignes suivantes :
- Manipulez et examinez les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
- Retournez tous les accessoires, manuels et composants inclus.
- Dans la mesure du raisonnable, utilisez l'emballage d'origine et emballez soigneusement les produits pour le transport.
- Indiquez votre numéro de commande ou la référence de retour afin que nous puissions identifier votre colis.
Retours et remboursements
Frais de retour
Pour les retours standard, les clients sont responsables des frais directs de renvoi de leurs articles.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez d’abord nous contacter. Si nous sommes responsables de résoudre le problème, nous trouverons une solution adaptée sans vous facturer les frais de retour.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou une preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Produits nécessitant une attention particulière
Raquettes assemblées sur mesure & Revêtements collés
Certains produits de tennis de table nécessitent une préparation ou un assemblage individuel, notamment le collage des revêtements sur un bois.
Les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet. Cela peut inclure certaines configurations de raquettes fabriquées sur commande.
Toutefois, toutes les raquettes assemblées ne sont pas automatiquement exclues. L’éligibilité dépend de la nature de la personnalisation et de la législation applicable.
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant de retourner du matériel assemblé ou personnalisé.
Autres éléments à prendre en compte pour les retours
- Produits usagés ou endommagés : Les produits présentant une usure excessive ou des dommages causés par le client peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, lorsque la loi le permet.
- Produits d’hygiène scellés : Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent être exclus après ouverture, lorsque les conditions légales sont remplies.
- Produits personnalisés : Les produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications individuelles du client peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous préparons chaque commande avec soin, mais il peut arriver qu’un problème survienne. Si votre commande arrive endommagée, contient un produit incorrect ou présente un défaut, veuillez nous contacter.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, indiquez votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, des photos nettes.
Notre équipe examinera votre demande et trouvera une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur les retours et les remboursements.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
Nous proposons un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles, à compter de la date de réception de votre commande. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours standards, les clients sont responsables des frais de retour. Si votre produit est défectueux ou si nous avons expédié un produit incorrect, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Puis-je retourner une raquette avec des revêtements collés ?
Cela dépend de la configuration choisie. Certains produits véritablement personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être exclus du droit de rétractation. Veuillez nous contacter en précisant les détails de votre commande afin que nous puissions examiner votre situation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial. En cas de rétractation légale, le délai de remboursement est de 14 jours à compter de votre notification. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à ce que nous recevions les produits retournés ou une preuve de leur retour.
Puis-je échanger un article ?
Si vous préférez une taille, un modèle ou un produit différent, veuillez nous contacter. Nous vous expliquerons les options d’échange disponibles. Des différences de prix peuvent s’appliquer.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contact sales@tabletennisstore.eu en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si vous en avez. Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Puis-je retourner une commande internationale ?
Oui, les commandes internationales éligibles peuvent également être retournées. Les frais de retour et les formalités douanières peuvent varier selon le pays. Veuillez nous contacter avant d’organiser le retour de votre colis.
Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible. Toutefois, l’absence d’emballage ou un emballage ouvert n’annule pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Veillez toujours à emballer les produits de manière sûre pour le transport.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour les retours, les échanges, les produits endommagés et les questions sur les remboursements. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Contact le service client →Cette politique s’applique aux achats effectués sur TableTennisStore.eu. Le droit légal de rétractation et les droits des consommateurs s’appliquent conformément à la législation en vigueur. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs. Pour les achats entre professionnels, des conditions de retour différentes peuvent s’appliquer.
